电子商务系统需求分析（企业需求分析---电子商务方面）

本文目录

• 企业需求分析---电子商务方面
• 与一般的信息系统分析相比，电子商务系统分析有什么特点
• 电子商务需要什么内容

企业需求分析---电子商务方面

中小企业如何进行CRM项目需求分析作者：佚名 来源：电子商务论文 2008-08-18虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。
　　一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而软件则必须足够灵活，以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中，公司必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。
　　如同两个人的做事方法不会如出一辙，不同的公司活动通常也是企业商业战略的基础。 如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势。 因此，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施。 公司应通过这种方式来决定自身需要关注的方方面面，以及如何相应展开CRM项目。
　　此外，公司还须与软件厂商紧密合作，将人力资源、流程与技术融合到一起。 而CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作，然后将关键要素纳入到他们的软件中。 通过这样一种方式，公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统，从而让员工更有效地工作。
　　对中小型企业来说，最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。
　　保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点，因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量，从而让公司中所有人员都能快速学习。 但有时候自定义的太多也会物极必反，所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性，以便让用户获取有价值的信息。
　　此外，中小企业通常也没有太多的客户数据资源(比如数据库、销售团队工具等)。 同时，这类信息的散布形式可能也比较分散，相互之间也缺乏报表和文档作为联系。 因此在分析CRM需求时，你必须考虑如何以最佳的方式来整合并理清这些分散的信息工具。
　　再有就是时间，这对中小企业来说也是一项基本要素。由于中小企业的人力资源有限，因此他们的CRM实施应当速战速决，并将培训时间控制到最短。 销售和服务人员都希望能够节省时间，销售人员能用节省下的时间拨出更多的联络电话，而服务人员能把节省下的时间更多地用在客户身上。 中小企业所要做的就是尽快让新的CRM系统顺利运行，并尽早获取投资回报。 这也是为什么要在事先花些精力去了解需求与目标的原因所在。
　　一套以客户为中心的电子商务系统的成功实施与快速部署需要公司明确掌握商业和技术要求，同时配以准确的预期设定与管理。 为了确保短期与长期的商业与技术需求都能匹配到位，厂商必须与公司紧密合作，在整个项目的每一个环节中验证他们的要求。 同时，公司也应明确自己未来的需求发展，不要只顾眼前。 为了保障投资回报，公司必须对未来有详细的规划，并且确保所实施的CRM系统能随着需求的发展同步成长。

与一般的信息系统分析相比，电子商务系统分析有什么特点

电子商务信息系统的需求特点分析 　　在社会实践中，所谓的信息系统，首先它是一个系统软件，所谓系统软件也就是一个由人为控制的能够对及时的商务信息进行增加、删除和修改的计算机软件，而且它还具备数据的处理和分析等功能。其次它也是一个信息系统，主要是具有收集信息等功能。 　　1.企业对外的接口界面大大扩展 　　伴随着电话、计算机网络和手机WAP网络的普及和使用，标志着电子商务应用日益成熟，企业开展电子商务已经成为历史发展的必然趋势。在电子商务环境下，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须开展电子商务应用，加强企业的信息化管理水平。传统的信息系统操作过程比较复杂，只能够给计算机终端操作者使用，而不能普及，但是电子商务信息系统打破的传统信息系统的格局，操作简单，更容易让广大客户接受。而且极大的方便了企业的日常管理和运行。 　　2.提高了企业管理的信息化 　　现代企业信息管理的内容已经不仅仅包括传统的生产和销售等，而且任然还包括企业的财务、库存以及对客户的管理等。例如，企业对客户的管理，在实际环境下，企业可以通过组建和雇用呼叫中心，来帮助企业对客户的管理，客户对于企业来说具有决定作用，如果企业没有客户资源，就没有生存的必要。企业通过组建现代化的呼叫中心，可以极大的方便与客户之间的信息交流，客户可以通过呼叫中心了解自己关心和感兴趣的问题，电子商务企业也可以通过呼叫中心消除客户对产品的隐患。呼叫中心的建立，在满足客户需求的同时也提高了客户的忠诚度，为企业的持续发展提供了坚强的后盾。在电子商务环境下，对于企业信息系统的要求不再是局限于为客户提供产品的相关信息，而是能够为客户提供全天在线式服务。想客户所想，解客户之忧。 　　3.企业管理理念的转变 　　在新形势下，企业面对着电子商务应用的冲击，其管理理念也发生了翻天覆地的转变。伴随着电子商务系统应用的成熟发展，使得商务信息已经不再受到时间和空间的限制。电子商务应用的不断深入与推广使得各企业内部的员工由此也加强了沟通与交流，这不仅极大地方便了企业内部员工之间的沟通，也减少了大量的人力资源，节约了企业的生产成本。因此，在新形势下随着电子商务的不断发展，也要求企业必须开展电子商务应用，以适应网络运作方式的转变，否则企业将处于不利的竞争地位。 　　4.电子商务信息管理系统的功能分析 　　随着计算机网络技术的发展，电子商务应用也逐渐成熟，企业的各项日常交易和信息处理纷纷涉足互联网。因此，电子商务系 统的应用已经成为时代发展的潮流，是不可否认的。 　　1)电子商务系统的信息处理特性，主要负责信息数据的日常处理功能，在全球化背景下，随着经济的发展，电子商务系统的应用将是空前的，超大规模的信息系统应用，电子商务应用也将不再仅仅局限于单独的企业、内部的服务器，而是支持分布式处理的集成化电子商务信息系统。在电子商务时代的冲击下，企业的信息量也哎逐渐增大，这也对信息数据的存储和处理提出了新的要求和挑战。 　　2)集成化的信息系统，企业在对电子商务信息系统的开发和设计过程中，必须首先要保证信息的各项功能能够得到保障，其次就是要保证系统运行过程中操作简单方便、故障率低。并且能够保证电子商务信息系统能够按照电子商务系统原先设计的传递路径传递信息，并且对这些信息进行加工处理和共享等。 　　3)跨平台运行，并且支持多应用程序系统数据的交换。伴随着企业信息化潮流的冲击，全球范围内的企业纷纷建立了自己的信息系统。电子商务信息系统的组建和使用，增强了企业的市场竞争力，极大地增加了企业的市场份额。随着时间的流逝，以及科学技术的发展，电子商务信息系统仅仅局限于一个独立的平台，已经不能满足企业的发展需求，由此，现代化的电子商务信息系统应运而生。

电子商务需要什么内容

电子商务系统是互联网时代计算机系统的主流应用,是集成了数据管理,事务处理,业务流程
重组,系统安全管理等技术的复杂系统.很多企业管理者和信息系统技术负责人都被电子商务系统
的广阔前景所吸引,继而纷纷着手开展电子商务系统的建设.
事实上电子商务系统一方面是一个相当复杂的工程,需要科学的系统规划和项目管理,另一方
面电子商务系统也只不过是一种应用计算机的系统工程,虽然涉及的技术内容和业务因素较多,但
只要遵循合理的预定的项目规划进行,仍然可以顺利地完成电子商务系统的建设.为此,项目规划
书就显得非常重要.
项目规划书一般包括:需求分析,设计方案,项目总体计划,可行性分析,项目实施计划,质
量管理,项目评估等与电子商务系统工程相关的详细的技术文档资料,这些资料是系统开发及后期
维护的依据.因为电子商务系统形式多样,为了简化说明,本章以"网上在线交易系统"(B/S结构)
这一商务模式为引线,介绍电子商务系统的项目规划书的书写.
总体来说电子商务没有什么太专业的学习科目，各个大专院校都是这样。
那么如果你这么问我可以告诉你，基于你专业和学历的缺点，你要有你专精的东西，比如学好计算机，电子商务注重网络，那你可以好好学学网络编程，c语言，vfor，数据库orecle，java等都非常有用另外学习语言也是必须的，英语无论是什么专业都要学好，小语种嘛，现在学日语挺好的，去沿海城市外企用的到。德语应该也行，还有韩语，中国很多韩资公司。不过你学韩语竞争不过朝鲜族的人，他们生来就会汉朝两种语言，朝语和韩语都差不多。
总之，你记住，别指望从学校能学到什么知识，还是要自己课外多多涉猎有用的，喜爱的东西，这样才能对你将来就业有很大帮助。